| 首頁 > 專欄設置 > 12345市民熱線辦理情況 |
各鎮、街道辦事處，區政府各工作部門：
為進一步做好12345政務服務便民熱線留言辦理工作，確保此項工作走在全市前列，現將6月份辦理情況通報如下：
一、總體情況
（一）市民熱線辦理情況
6月份，我區12345政務服務便民熱線平臺共接收市級交辦工單事項2021件，實際辦結2021件（其中，電話渠道1611件、微信渠道90件、省12345平臺96件、市長信箱45件、人民網西部網等網站渠道23件），較上月增加67件，總體辦結率100.00%。綜合考評區城市管理執法局、區市場監督管理局、區人力資源和社會保障局排名靠前。（詳見附件）
（二）市民熱線逾期辦理情況
6月份，我區12345政務服務便民熱線逾期辦件22件，較上個月增加8件，逾期退單量3件，較上個月減少2件，逾期工單量較多的部門主要有教體局（7件）、陳倉鎮（7件）、臥龍寺（5件）。
（三）滿意率抽查情況
6月份，對物業管理類工單進行了滿意度抽查，本次抽查工單20件，抽查率為9.2%，回訪非常滿意4件、滿意6件、基本滿意6件，群眾未接聽4件。
綜合來看，6月份12345政務服務便民熱線工單辦理工作中，部分單位由于未及時向群眾反饋，答復內容與群眾訴求不符導致工單重返量整體較多，其中主要涉及噪音、違建等方面，請各相關單位即查即改，嚴把審核關，確保回復內容緊扣市民訴求、內容條理清晰，對群眾反映的事項要逐一電話回訪（投訴人信息不公開的除外），建立回訪臺賬，重點關注群眾重復投訴問題辦理情況，努力做到合理訴求辦理到位，不合理投訴解釋到位，涉法涉訴問題引導到位。
二、市民熱線辦理熱點訴求分析：
（一）從訴求類型來看：
本月熱線工單按訴求類型分類情況如下：投訴類1170件，占總量的57.89%；求助類812件，占總量的40.1%；建議類28件，占總量的1.38%；咨詢類11件，占總量的0.54%。
（二）從訴求量來看：
本月熱線工單訴求量集中在以下兩個方面：
1.城市管理類：本月共受理370件，總量占比18.3%。主要反映的是出店經營（142件），占道經營（96件）等問題。
2.房產、物業服務類：本月共受理249件，總量占比12.3%。主要反映的是物業管理（127件）、水電氣暖等基礎保障（65件）、房產證辦理（57件）等問題。
三、工作要求
（一）提高辦理質效。各鎮街、各部門要進一步規范及時響應、限時辦理、研判督辦、回訪反饋、辦結歸檔、數據分析等環節全過程閉環運行工作流程。承辦單位在接到工單后，第一時間進行簽收轉辦，如需退回，需在1個工作日內提交申請，列明退回依據。要規范答復，回復內容包含：基本情況、調查情況、處理結果及市民反饋（如保密工單可不回復此項）等基本要素。要開展熱點問題“回頭看”，根據歸集整理的熱點問題，各職能部門要深入研究，制定相關政策，逐步推動“辦成一件事”向“辦成一類事”轉變，減少重復投訴。
（二）增強服務意識。12345政務服務便民熱線承辦單位要按照“屬地管理優先”和“首接負責制”要求，認真履行辦理、答復、反饋、協調等責任。承辦單位辦理負責人要在接到工單后第一時間主動與來電人溝通，進一步了解訴求，明確下一步辦理意見。對群眾反映的事項要逐一回訪。
（三）嚴把考核工作。各鎮街、各部門要建立12345政務服務便民熱線工單辦理臺賬及回訪制度，提升辦理效率和滿意率，確保市民的訴求事事有回音、件件有著落。區政府辦將對各鎮街、各部門每月市民熱線及市長信箱辦理情況進行量化考核打分、評比，并進行全區通報，通報結果呈送區委、區政府主要領導。對因工單回復效率低、回復質量差被市上通報或連續三次被區級通報的鎮街、部門，由單位主要領導向區委、區政府進行情況說明。
附件：2024年6月金臺區市民熱線辦理考評表
寶雞市金臺區人民政府辦公室
2024年7月3日
附件
|
| ||||||||||||||||
|
序號 |
部門名稱 |
應辦結 |
辦結得分 |
按期辦結得分 |
逾期退單得分 |
告警工單得分 |
工作量得分 |
返工工單得分 |
最終得分 | |||||||
|
（35分） |
（40分） |
（5分） |
（10分） |
（5分） |
（5分） | |||||||||||
|
工單數 |
得分 |
工單數 |
得分 |
工單數 |
得分 |
工單數 |
得分 |
辦結工單數量 |
辦結最高分值 |
得分 |
返工工單數量 |
得分 | ||||
|
1 |
區城市管理執法局 |
370 |
370 |
35 |
370 |
40.00 |
1 |
4.67 |
0 |
10.00 |
370 |
370 |
5.00 |
3 |
4.21 |
98.88 |
|
2 |
區市場監督管理局 |
198 |
198 |
35 |
198 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
198 |
370 |
2.68 |
0 |
5.00 |
97.68 |
|
3 |
區人力資源和社會保障局 |
202 |
202 |
35 |
202 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
202 |
370 |
2.73 |
1 |
4.74 |
97.47 |
|
4 |
東風路街道辦事處 |
154 |
154 |
35 |
154 |
40.00 |
1 |
4.67 |
0 |
10.00 |
154 |
370 |
2.08 |
0 |
5.00 |
96.75 |
|
5 |
市自然資源和規劃局金臺分局 |
57 |
57 |
35 |
57 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
57 |
370 |
0.77 |
0 |
5.00 |
95.77 |
|
6 |
區住房和城鄉建設局 |
162 |
162 |
35 |
160 |
39.51 |
1 |
4.67 |
2 |
9.88 |
162 |
370 |
2.19 |
2 |
4.47 |
95.71 |
|
7 |
中山東路街道辦事處 |
68 |
68 |
35 |
68 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
68 |
370 |
0.92 |
1 |
4.74 |
95.66 |
|
8 |
中山西路街道辦事處 |
45 |
45 |
35 |
45 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
45 |
370 |
0.61 |
0 |
5.00 |
95.61 |
|
9 |
西關街道辦事處 |
78 |
78 |
35 |
78 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
78 |
370 |
1.05 |
2 |
4.47 |
95.53 |
|
10 |
十里鋪街道辦事處 |
56 |
56 |
35 |
56 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
56 |
370 |
0.76 |
1 |
4.74 |
95.49 |
|
11 |
市生態環境局金臺分局 |
22 |
22 |
35 |
22 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
22 |
370 |
0.30 |
0 |
5.00 |
95.30 |
|
12 |
硤石鎮 |
19 |
19 |
35 |
19 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
19 |
370 |
0.26 |
0 |
5.00 |
95.26 |
|
13 |
區衛生健康局 |
34 |
34 |
35 |
34 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
34 |
370 |
0.46 |
1 |
4.74 |
95.20 |
|
14 |
區發展和改革局 |
14 |
14 |
35 |
14 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
14 |
370 |
0.19 |
0 |
5.00 |
95.19 |
|
15 |
區行政審批服務局 |
13 |
13 |
35 |
13 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
13 |
370 |
0.18 |
0 |
5.00 |
95.18 |
|
16 |
區林業局 |
12 |
12 |
35 |
12 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
12 |
370 |
0.16 |
0 |
5.00 |
95.16 |
|
17 |
市公安局金臺分局 |
70 |
70 |
35 |
70 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
70 |
370 |
0.95 |
3 |
4.21 |
95.16 |
|
18 |
群眾路街道辦事處 |
50 |
50 |
35 |
50 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
50 |
370 |
0.68 |
2 |
4.47 |
95.15 |
|
19 |
區民政局 |
8 |
8 |
35 |
8 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
8 |
370 |
0.11 |
0 |
5.00 |
95.11 |
|
20 |
區交通運輸局 |
6 |
6 |
35 |
6 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
6 |
370 |
0.08 |
0 |
5.00 |
95.08 |
|
21 |
區醫療保障局 |
6 |
6 |
35 |
6 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
6 |
370 |
0.08 |
0 |
5.00 |
95.08 |
|
22 |
區商務局 |
4 |
4 |
35 |
4 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
4 |
370 |
0.05 |
0 |
5.00 |
95.05 |
|
23 |
區農業農村局 |
4 |
4 |
35 |
4 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
4 |
370 |
0.05 |
0 |
5.00 |
95.05 |
|
24 |
區文化和旅游局 |
4 |
4 |
35 |
4 |
40.00 |
0 |
5.00 |
0 |
10.00 |
4 |
370 |
0.05 |
0 |
5.00 |
95.05 |
|
25 |
蟠龍鎮 |
43 |
43 |
35 |
42 |
39.07 |
0 |
5.00 |
1 |
9.94 |
43 |
370 |
0.58 |
0 |
5.00 |
94.59 |
|
26 |
陳倉鎮 |
132 |
132 |
35 |
126 |
38.18 |
0 |
5.00 |
6 |
9.63 |
132 |
370 |
1.78 |
1 |
4.74 |
94.33 |
|
27 |
臥龍寺街道辦事處 |
106 |
106 |
35 |
101 |
38.11 |
0 |
5.00 |
5 |
9.69 |
106 |
370 |
1.43 |
1 |
4.74 |
93.97 |
|
28 |
金河鎮 |
33 |
33 |
35 |
32 |
38.79 |
0 |
5.00 |
1 |
9.94 |
33 |
370 |
0.45 |
1 |
4.74 |
93.91 |
|
29 |
區教育體育局 |
88 |
88 |
35 |
81 |
36.82 |
0 |
5.00 |
7 |
9.56 |
88 |
370 |
1.19 |
0 |
5.00 |
92.57 |
主辦：金臺區人民政府 陜ICP備19001640-1號 網站標識碼：6103030010
陜公網安備 61030302000196號
本網站建議使用IE8.0版本以上瀏覽器訪問
金臺區統計違紀違法舉報電話0917-3521353